Tyto podmínky upravují nákup na e-shopu v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Osobní údaje zpracováváme dle samostatných Zásad ochrany osobních údajů.

Smlouvu s námi uzavřete v okamžiku, kdy Vám potvrdíme objednávku e-mailem. Do té doby můžete objednávku kdykoli upravit nebo zrušit.

Pokud objednávku nemůžeme potvrdit (zboží není skladem, překročení max. množství apod.), kontaktujeme Vás a navrhneme řešení. Smlouva pak vzniká až Vaším souhlasem s upravenou nabídkou.

Pokud je na e-shopu zjevně chybná cena (chybějící cifra, cena výrazně odlišná od obvyklé), nejsme povinni za ni zboží dodat. Budeme Vás neprodleně kontaktovat.

Smlouva je vyhotovena v češtině a archivujeme ji elektronicky. Vždy ji obdržíte e-mailem spolu s potvrzením objednávky.

Tabákové výrobky, kuřácké potřeby, alkohol a losy lze dle § 6 odst. 1 zákona č. 65/2017 Sb. prodávat na dálku pouze tehdy, pokud je vyloučen prodej osobám mladším 18 let.

Bez ověření věku nelze objednávku s tabákovými výrobky dokončit. Při doručení může dopravce rovněž požádat o prokázání totožnosti — pokud to odmítnete, zásilku nepředá.

• Účet si zřídíte registrací na e-shopu. Uvádějte pravdivé údaje a při změně je aktualizujte.
• Přihlašovací údaje nikomu nesdělujte — za jejich zneužití neneseme odpovědnost.
• Účet je osobní, nelze ho přenechat třetí osobě.
• Účet můžeme zrušit, pokud ho více než 2 roky nevyužíváte nebo pokud porušíte podmínky.
• Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, technické výpadky).

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Jsme plátci DPH. Cenu za dopravu vidíte při výběru způsobu doručení — žádné skryté poplatky nepřidáváme.

Fakturu vystavíme v elektronické podobě po uhrazení celkové ceny a zašleme ji e-mailem. Fyzicky ji přiložíme i k zásilce, pokud si o to výslovně požádáte.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Vás až po zaplacení celkové ceny a převzetí zboží.

Doručujeme po celé České republice. Způsob doručení si volíte při objednávce — nabízíme výdejní místa, doručení na adresu i osobní odběr na našich prodejnách v Českých Budějovicích, Třeboni a Vrátě.

Orientační dobu doručení sdělíme v potvrzení objednávky. Po převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal poškozen, zásilku nemusíte převzít a ihned nás kontaktujte.

Pokud zboží nedodáme ani do 30 dnů od potvrzené doby doručení, máme my i Vy právo od smlouvy odstoupit.

Garantujeme, že zboží v okamžiku předání nemá vady — odpovídá popisu, je v odpovídajícím množství a splňuje zákonné požadavky.

Vaše práva při vadném zboží (spotřebitel):

• Výměna za nové zboží nebo dodání chybějící části
• Oprava zboží
• Přiměřená sleva z ceny
• Odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení nebo pokud vadu neodstraníme)

Reklamaci potvrdíme do 3 pracovních dnů e-mailem. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Pokud lhůta marně uplyne, máte právo od smlouvy odstoupit.

Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.

Pokud je reklamace oprávněná, hradíme i náklady na dopravu vráceného zboží zpět k nám.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám to oznámit e-mailem nebo dopisem.

Zboží nám vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu:
Hodně dobrá trafika, Rudolfovská 32/20, 370 01 České Budějovice
nebo: HD dekor a služby s.r.o., Rybářská 2323/15, 370 10 České Budějovice

Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží. Vracíme i cenu dopravy — ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Náklady na vrácení zboží k nám hradíte Vy (výjimkou je případ, kdy jsme porušili smlouvu my).

Stížnosti vyřizujeme na adrese obchod@hodnedobratrafika.cz. Odpovíme obvykle do 1 pracovního dne.

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, můžete se obrátit na:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — www.coi.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• Platforma ODR (online řešení sporů EU) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Evropské spotřebitelské centrum ČR — www.evropskyspotrebitel.cz

Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

• Veškerá komunikace probíhá e-mailem. Naše adresa je uvedena v sekci 1, Vaše adresa je ta, kterou jste uvedli v objednávce.
• Podmínky můžeme jednostranně měnit — změna se ale netýká již uzavřených smluv. Pokud máte uživatelský účet nebo pravidelné dodávky, informujeme Vás o změně nejméně 14 dní předem e-mailem.
• V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadek dodavatele apod.) neneseme odpovědnost za škody. Pokud stav trvá déle než 10 dnů, máme my i Vy právo od smlouvy odstoupit.
• Vztah se řídí právem České republiky. Práva spotřebitelů tím nejsou dotčena.
• Poskytujeme služby pouze na území ČR a SR.

Pro reklamaci nebo odstoupení od smlouvy můžete použít naše vzorové formuláře: